海航因您而感动丨生命至上 “任务紧急，承运！”
NEWS
有这样一群人
他们运筹帷幄中
决胜千里外
有这样一群人
他们身处地面
心系白云间
有这样一群人
他们事了拂衣去
深藏功与名
近日，晚上10点，一阵急促的电话铃声打破了海南航空AOC（运行控制中心）的宁静，有着20年从业经验的资深AOC控制带班陈伟接起了电话，电话那头传来了一个急切的声音：“有旅客询问明天早上07:20HU7321三亚飞往上海浦东的航班是否可以临时承运担架，1名髌骨骨折的旅客想乘坐我们的航班前往上海就医，咱们是否能够保障？”
陈伟皱了一下眉头，回答道：“一般情况下，担架旅客需要提前几天申请，现在还有不到10个小时就到起飞时间了，这个任务非常紧急啊！”
“但旅客现在人在医院，着急坐最早的航班去上海就医……”
“好！你尽快搜集材料，我做下评估。”
图| 陈伟在AOC监控保障航班运行
陈伟放下电话后，立刻上报AOC带班主任，随即组织市场、地服、机务、采购、地服、空勤等各部门值班员进行评估，克服重重困难，坚守“生命至上”的原则，最终快速拍板：承运！
此时，留给陈伟的时间已不足10个小时，在这个10小时内，AOC需要组织各驻场单位完成旅客材料审核、保障预案制定、起降场、航路天气评估、机上座位预留、担架运输与安装、地面特种车辆保障、乘务航前准备等数十项工作，难度极高，任务极重，但作为AOC控制带班，陈伟迎难而上，将旅客的生命健康放在首位，迅速制定担架保障预案，全程监控保障进展，及时沟通协调保障难点。
保障单位各值班员通宵值守，紧锣密鼓地进行各项保障准备。
地服指挥席值班人员陈奕全收到旅客担架申请材料后，立刻复核并耐心地协助旅客补充完善，同时指导一线单位安排座位布局。
市场营销委值班员迅速锁定相关航班的座位，确保旅客顺利成行。海航技术的工程师们快速响应，从下发担架旅客保障指令开始，不到1小时就完成担架的安装。空勤、地服单位更是选派了业务标兵，确保为旅客提供最安全、舒适的服务。
最终，当日凌晨04:30，在AOC与各单位的通力协作和不懈努力下，担架旅客顺利成行就医，陈伟和AOC的同事们也长舒了一口气，短暂的休息后，他们又投入到紧张的运行保障中，时刻准备着迎接新的挑战。
图|陈伟和95339热线客户专员韩晓雀
收到旅客的表扬锦旗
事后，旅客委托三亚的朋友制作了锦旗，亲自送到海南航空表达了由衷的感谢。
海南航空始终以“党建为魂”的企业文化引领安全生产，秉承“人民至上、生命至上”理念，以实际行动践行“人民航空为人民”，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，凭借丰富、专业的应急处置经验，在每一次平安起落中践行“三个敬畏”精神，用实际行动和真情服务向社会传递爱与人文关怀，为生命接力架起空中桥梁，为旅客生命安全保驾护航。
- END -
推荐阅读